Prazos de Processamento
- • Cartão de crédito: 1-2 faturas
- • PIX ou transferência: até 10 dias úteis
- • Boleto bancário: até 15 dias úteis após compensação
Cancelamento & Reembolso
Política de Reembolso
Transparência e justiça em nossos processos de cancelamento. Conheça seus direitos e nossas condições.
Percentual de Reembolso por Período
O valor reembolsado varia de acordo com a antecedência do cancelamento em relação à data de início da viagem ou intercâmbio.
Mais de 60 dias
95%
Reembolso integral menos taxa administrativa de 5%
30 a 60 dias
50%
Metade do valor pago será reembolsado
15 a 30 dias
25%
Um quarto do valor pago será reembolsado
Menos de 15 dias
0%
Sem reembolso disponível
A tabela acima é a condição geral. Contratos assinados com a Maeum Global podem prever condições específicas.
Como Solicitar Reembolso
Siga os passos abaixo para iniciar o processo de cancelamento e reembolso.
01
Solicitação
Envie sua solicitação de cancelamento por e-mail ou WhatsApp com número do contrato e motivo.
02
Análise
Nossa equipe analisará seu caso e confirmará a elegibilidade conforme a política de cancelamento.
03
Documentação
Você receberá um formulário de cancelamento que deverá ser preenchido e assinado.
04
Processamento
Após aprovação, o reembolso será processado em até 30 dias úteis na mesma forma de pagamento.
Informações Importantes
Casos Especiais
- Doença ou acidente: Com apresentação de atestado médico, analisamos condições especiais mesmo dentro do período de 15 dias.
- Problemas documentais: Vistos negados por motivos não atribuíveis à MaeumGlobal seguem a tabela padrão.
- Força maior: Situações extraordinárias (pandemia, desastres naturais, conflitos) serão analisadas caso a caso.
Taxas Não Reembolsáveis
Alguns valores não são reembolsáveis pois já foram pagos a fornecedores no momento da reserva:
- • Taxas de emissão de passagens aéreas (após emissão)
- • Taxas de matrícula em escolas de intercâmbio
- • Reservas de hospedagem em alta temporada
- • Seguros viagem já contratados
Razão social
- Razão social
- Maeum Global Travel Ltda.
- CNPJ
- 00.000.000/0001-00
Dúvidas sobre Reembolso?
Nossa equipe financeira está disponível para esclarecer qualquer questão sobre o processo de cancelamento e reembolso.