Política de Reembolso
Transparencia y justicia en nuestros procesos de reembolso. Conoce tus derechos y nuestras condiciones.
Porcentaje de Reembolso por Período
El valor reembolsado varía según la anticipación de la cancelación respecto a la fecha de inicio del viaje o intercambio.
Más de 60 días
Reembolso completo menos el 5% administrativo
30 a 60 días
Se reembolsará la mitad del valor pagado
15 a 30 días
Se reembolsará un cuarto del valor pagado
Menos de 15 días
Sin reembolso disponible
Cómo Solicitar un Reembolso
Sigue los pasos de abajo para iniciar el proceso de cancelación y reembolso.
Solicitud
Envía tu solicitud de cancelación por email o WhatsApp con el número de tu contrato y el motivo.
Revisión
Nuestro equipo revisará tu caso y confirmará si cumples la política de cancelación.
Documentación
Recibirás un formulario de cancelación para rellenar y firmar.
Procesamiento
Tras la aprobación, el reembolso se procesará en hasta 30 días hábiles por el mismo método de pago.
Información Importante
Plazo de Procesamiento
• Tarjeta de crédito: 1-2 ciclos de facturación
• PIX o transferencia: hasta 10 días hábiles
• Boleto bancario: hasta 15 días hábiles después de la compensación
Casos Especiales
Enfermedad o accidente: Con atestado médico, analizamos condiciones especiales incluso dentro del período de 15 días.
Problemas documentales: Los visados negados por causas ajenas a MaeumGlobal siguen la tabla estándar.
Fuerza mayor: Situaciones extraordinarias (pandemia, desastres naturales, conflictos) se analizarán por caso.
Tarifas No Reembolsables
Algunos valores no son reembolsables porque ya fueron pagados a proveedores al momento de la reserva:
• Tarifas de emisión de boletos aéreos (tras su emisión)
• Reservas de alojamiento en temporada alta
• Matrícula en escuelas de intercambio
• Seguros de viaje ya contratados
¿Dudas sobre Reembolso?
Nuestro equipo de finanzas está disponible para resolver cualquier duda sobre cancelaciones y reembolsos.